Hier finden Sie eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen zu denen wir Ihnen eine mögliche Antwort bereitstellen.
Eine ausführliche Installationsanleitung finden Sie im Menü unter Anleitung.
Sollten Sie in der Anleitung als auch hier keine Antworten gefunden haben, können Sie sich mit Ihrem Problem an das Forum wenden.
Wenn die Statistik nicht korrekt arbeitet ist folgende Checkliste abzuarbeiten:
Benutzen Sie zunächst die Systemüberprüfung im Admincenter, bevor Sie weitere Fehlerquellen untersuchen. Klicken Sie dazu im Admincenter im oberen Menü auf Syscheck.
Sind die Dateirechte möglicherweise fehlerhaft eingestellt?
Dazu die sysinfo.php im Statistikordner aufrufen. Bei roten Zeichen sind die Dateirechte zu überprüfen.
Weiterhin ist darauf zu achten, dass die Dateien laut Anleitung im richtigen Transfermodus übertragen werden.
Zu empfehlen ist die alte Version auf seinem Server zu löschen und nicht die Dateien überschreiben zu lassen.
Nur bei Windows basierten Servern (und dem Provider Strato) können rote Symbole sichtbar sein ohne ein Problem darzustellen.
Eventuell überprüfen ob die aktuellste Version der jeweiligen Datei auf dem eigenen Server liegt.
Wurde ein Cookie gesetzt? Wenn ein Cookie innerhalb der Statistik gesetzt wurde, erfolgt keine Aufzeichnung.
Wurden fehlerhafte Angaben im Admin Center gemacht? Bitte die Hinweise in den Grundeinstellungen im Admin Center lesen. Ist die Domain im Admin Center auch berechtigt aufgezeichnet zu werden?
Wurden die Javascripte in die Seite eingefügt? Stimmen die Pfadangaben ? Eventuell die track.php manuell im Browser aufrufen, es sollte eine leere Seite ausgegeben werden.
Liegt im Statistikordner eine htaccess Datei die eine Aufzeichnung behindern könnte?
Wird eine verschlüsselte Domain genutzt? Dann ist bei allen http-Angaben sowohl beim Javascript als auch im Admincenter https einzusetzen.
Werden unnütze URL Parameter mit aufgezeichnet? Dazu finden Sie in der Anleitung eine genaue Anwweisung.
Stimmen die Angaben in der Statistik oder dem Counter nicht? Eventuell über das Admin Center den Cache der Statistik/des Counters löschen.
Dies liegt meist an den Cookie-Einstellungen des eigenen Browsers. Cookies müssen definitiv aktiviert sein.
Eventuell die Cookiebehandlung von "Automatischer Behandlung" auf "Eingabeanforderung" und "Sitzungscookies immer zulassen" umstellen
Problem
Sollte der Fall auftreten, dass entweder gar keine IP-Adresse eines Users gespeichert wird oder aber immer die gleiche IP-Adresse,
so liegt dies daran dass die Umgebungsvariable die PHP nutzt, nicht korrekt gesetzt wird. Somit entsteht entweder gar kein Eintrag
oder aber die IP-Adresse des Servers wird zurückgeliefert.
Lösung
Zunächst einmal sollte man ermitteln, wie die aktuelle IP-Adresse des eigenen Rechners lautet.
In diesem Falle ist die Umgebungsvariable die PHP zum Auslesen der IP-Adresse benötigt, neu zu setzen.
Dazu kopiert man folgenden PHP-Code in eine leere Textdatei mit dem Namen "test.php":
<?php echo phpinfo();?>
Anschließend kopiert man diese Datei auf den Server und ruft sie per Browser auf.
Im zweiten Tabellenabschnitt wird ausgegeben, welche Umgebungsvariablen PHP setzt.
In der linken Spalte steht der Variablenname und in der rechten Spalte der dazugehörige Wert.
Beispiel:
HTTP_X_REMOTECLIENT_IP 80.137.20.*
Somit wird also die IP-Adresse des Besuchers in der Variablen "HTTP_X_REMOTECLIENT_IP" gespeichert.
Hat man ermittelt, wie diese Variable heisst, muss diese nur noch im Admin Center unter Erweiterte Einstellungen ausgewählt werden.
Sollte das Problem auftreten, dass beim Cache-Löschen kein Fertigstellen-Button erscheint, so ist folgende Vorgehensweise lösungsorientiert:
Browser = Internet Explorer?
hier sollte das Problem eigentlich nicht auftreten
Browser = Firefox?
Bei Einsatz dieses Browsers hilft folgende Einstellung:
1. Man öffnet ein Browserfenster und gibt in die Adresszeile "about:config" ein.
2. In dem erscheinenden Fenster wählt man nun den Wert "network.http.redirection-limit" aus
3. Mit der rechten Maustaste diesen Wert auswählen und auf "Bearbeiten", im englischen auf "Modify", klicken
4. Den voreingestellten Wert von "20" auf "100" setzen
5. Mit dem "OK"-Button bestätigen
6. Browser beenden und neu starten
7. Fertig
Zur Erklärung
Da einige Server eine eingeschränkte Scriptlaufzeit haben, haben wir den CacheCreator so konzipiert,
dass er immer nur 3000 Einträge aus der logdb.dta ausliest und aus diesen Einträgen den Cache erzeugt.
Ist dies geschehen, wird auf das gleiche Script weitergeleitet (ReDirect), so dass die nächsten 3000 Einträge gelesen werden können.
Bei einem Wert von "20" erlaubt der Browser also maximal 20 Weiterleitungen. Bei 3000 (Einträgen pro Durchlauf)
mal 19 ergibt sich also eine maximale Zeilenanzahl von 57000 Einträgen in der logdb.dta bevor es zu einer Fehlermeldung kommt.
Es kann keine 20mal durchlaufen werden, weil die letzte Weiterleitung die "FertigStellen"-Seite aufrufen soll.
Dies betrifft alle Versionen vor Version 4.4!
Bei einem höheren Besucheraufkommen auf Webseiten kann es vorkommen, dass die Zahlen von der Statistik und dem Counter voneinander abweichen.
In diesen Fällen empfehlen wir als Problemlösung die Neuerstellung des Caches sowohl der Statistik als auch des Counters. Dies geschieht über die jeweiligen Möglichkeiten im Admin Center.
Sowohl in der Statistik als auch im Admin Center findet sich der Begriff "Index" gefolgt von einer Prozentangabe. Bei Nutzung von textbasierten Logdateien werden die Speicherbereiche der verschiedenen aufgezeichneten Tage mittels eines Speicherindex festgehalten. Dies ermöglicht eine insgesamt höhere Performance.
Die Anzeige "Index" gibt den prozentualen Fortschritt der Erfassung dieser Tage mit ihren Speicheradressen wieder.
Ja, dies ist ab Version 4.4 durch eine Aktivierung im Admincenter unter Erweiterte Einstellungen möglich.
In der Anleitung befindet sich unter dem Menüpunkt "Bedienung" eine Erläuterung zu diesem Thema.
Die sysinfo.php bietet sowohl dem User als auch dem Supportenden die Möglichkeit, die grundlegenden Einstellungen der Statistik auf einen Blick einzusehen, ohne Passwörter weitergeben zu müssen.
Auf Grund von Datenschutzgesetzen verschiedener Länder ist es nicht erlaubt, die IP-Adresse des Besuchers aufzuzeichnen und vorzuhalten.
Aus diesem Grund erhalten Sie die Möglichkeit im Admin Center, die IP-Adresse des Besuchers zu anonymisieren.
Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung sich nur auf neu hinzugekommene Besucher bezieht. Bereits erfolgte Aufzeichnungen und somit Logfiles halten die IP-Adressen der Besucher weiterhin vor.
